Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben (Refund Policy)

Stand: Mai 2026

1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Bedingungen Kunden Produkte zurückgeben oder eine Erstattung erhalten können. Sie gilt für alle Bestellungen über incologne.shop.

2. Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Frist beginnt am Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat.
3. Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

der Artikel unbenutzt ist
sich in Originalverpackung befindet
keine Gebrauchsspuren aufweist
alle Zubehörteile enthalten sind

Nicht erstattungsfähig sind:

Hygieneartikel, wenn die Versiegelung geöffnet wurde

personalisierte Produkte

digitale Produkte nach Download
4. Ablauf der Rückgabe

Sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück.

Sende eine kurze E‑Mail an: [dincologne-shop@web.de]

Gib an:

Bestellnummer

Artikel

Grund der Rückgabe

Du erhältst ein Rücksende‑Etikett oder die Rücksendeadresse.

6. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung:

innerhalb von 7 Werktagen
über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Teilrückerstattungen sind möglich, wenn:

der Artikel benutzt wurde
Teile fehlen
die Verpackung beschädigt ist

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle neu.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt:

Bitte innerhalb von 48 Stunden melden
Foto des Schadens beifügen
Du erhältst Ersatz oder eine vollständige Erstattung

9. Nicht annehmbare Rücksendungen
Wir können Rücksendungen ablehnen, wenn:
Artikel benutzt oder beschädigt wurden
Hygieneartikel geöffnet wurden
die Rückgabefrist überschritten wurde
der Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurde
10. Kontakt
Für Rückfragen oder Rückgaben:
Peter Scheuß E‑Mail: [incologne-shop@web.de] Köln, Deutschland